صفحه اصلي > اقتصادی > فرهنگ تعامل با مشتریان در گروه خودروسازی سایپا ارتقاء یافته است
فرهنگ تعامل با مشتریان در گروه خودروسازی سایپا ارتقاء یافته است3 تیر 1393. نويسنده: monshi |
 مدیر عامل شرکت سایپا یدک گفت: مرکز آموزش سایپا یدک برنامه جامعی برای آموزش مشتری مداری به کارشناسان و تعمیرکاران شاغل در شبکه خدمات پس از فروش گروه سایپا تدارک دیده است تا از این طریق روند فرهنگ مشتری مداری با سرعت بیشتری ادامه پیدا کند. مهندس وحید زاده مدیر عامل این شرکت در گفتگویی با اعلام این نکته گفت : نتایج نظرسنجی های صورت گرفته از سوی مراجع نظارتی و بازرسی و همچنین مطالعات میدانی و تحقیقاتی که از سوی پژوهشگران این سازمان در خصوص رضایت مشتریان مراجعه کننده به شبکه خدمات پس از فروش و تعمیرگا ههای مرکزی انجام گرفته، حاکی از آنست که میزان رضایت مشتریان از نحوه دریافت خدمات فروش و پس از فروش در گروه خودروسازی سایپا روندی افزایشی و صعودی داشته است. به گفته وی افزایش کانالهای ارتباطی ، کیفیت خدمات ،سرعت در تأمین و ارسال قطعات و تنوع بسته بندی خدمت از دلایل مهم ارتقاء فرهنگ تعامل و پاسخگویی به مشتریان بوده است. وی همچنین همت و تلاش شبکه نمایندگی های مجاز که با وجود موانع و مشکلات اقتصادی کشور در چند سال گذشته توانسته اند خدمات ارزنده ای به مشتریان ارائه دهند را از دیگر عوامل موثر در رضایت مندی مشتریان و ارتقاء ذهنیت آنان از خدمات گروه سایپا دانست. مهندس وحید زاده خاطر نشان کرد: مجموعه فعالیت های انجام شده در سایپا یدک ، شبکه نمایندگیها و خصوصاًً تعمیرگاههای مرکزی ،اعتبار برند سایپا را در نزد جامعه و ذهنیت مشتریان افزایش داده است. وی گفت: بر اساس طرحی که اخیراً در دست انجام می باشد مقرر شده که از شبکه نمایندگی های مجاز و تعمیرگاههای مرکزی ارزیابی های جامعی صورت پذیرد و چنانچه عملکرد پرسنل مستقر در این نمایندگی ها با معیار ها و شاخص های از قبل تعیین شده در تعارض نباشد و تعامل و برخورد مناسب و مطلوبی با مشتریان داشته باشند مورد تشویق و تقدیر قرار می گیرند. وی افزود: مرکز آموزش سایپا یدک برنامه جامعی برای آموزش مشتری مداری به کارشناسان و تعمیرکاران شاغل در شبکه خدمات پس از فروش گروه سایپا تدارک دیده است تا از این طریق روند فرهنگ مشتری مداری با سرعت بیشتری ادامه پیدا کند. مهندس وحید زاده در بخش دیگری ازاین گفت و گو خاطر نشان کرد : با اصلاح ساختار انجمن های صنفی نمایندگهای سایپا در سراسر کشور ،مسئولیت های بیشتری به این انجمن ها واگذار خواهد شد به گونه ای که سایپا یدک در این مسیر به سمت سیاست گذاری و نظارت پیش خواهد رفت. وی ایجاد مکانیسم کنترل و نظارت بر خدمات و رفتار شبکه را از دیگر برنامه های سایپا یدک اعلام کرد که با اجرای آن ، رضایت مشتریان از خدمات گروه سایپا افزایش خواهد یافت. بازگشت |