صفحه اصلي > اجتماعی > روابط عمومی‌ها سنگ‌بنای پاسخگویی شفاف در دولت مردمی هستند
روابط عمومی‌ها سنگ‌بنای پاسخگویی شفاف در دولت مردمی هستند14 مرداد 1404. نويسنده: monshi |
 محمدرضا جهانشاهلو، معاون اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل استانداری البرز، در حاشیه نشست تخصصی تبیین مأموریت‌های سامانه فوریت‌های اداری (فواد)، با تأکید بر نقش بی‌بدیل روابط عمومی‌ها در پیشبرد حکمرانی شفاف، اظهار کرد: روابط عمومی‌ها تنها وظیفه پوشش خبری ندارند؛ بلکه امروز مأموریتی فراتر بر دوش آنان است: دفاع از حق مردم برای دانستن، دسترسی آسان به اطلاعات خدمات و پاسخ‌خواهی شفاف از نظام اداری. وی با اشاره به اجرای سامانه «فواد» به عنوان یکی از تحولات بنیادین در مسیر دولت هوشمند و مردمی افزود: این سامانه با رویکردی مسئله‌محور، به‌دور از شعار، عملکرد واقعی دستگاه‌ها را بر اساس هفت شاخص عینی و ملموس ارزیابی می‌کند. دو شاخص کلیدی این سامانه، مستقیماً با عملکرد روابط عمومی‌ها در اطلاع‌رسانی دقیق و پاسخگویی شفاف مرتبط است. این یعنی هرگونه ضعف در تبیین فرآیندها، سکوت خبری یا اطلاع‌رسانی ناقص، دیگر قابل لاپوشانی نیست.معاون اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل استانداری البرز با بیان اینکه «فواد» نه یک سامانه صرفاً نظارتی، بلکه ابزاری برای ارتقای سرمایه اجتماعی دستگاه‌هاست، تصریح کرد: دستگاهی که به‌شکل مستمر و منسجم، صدای مردم را بشنود و با اصلاح‌گری مستند پاسخ دهد، در افکار عمومی اعتبار واقعی پیدا می‌کند. این مسیر بدون روابط عمومی حرفه‌ای، تحلیل‌گر و مسئول‌محور ممکن نیست.جهانشاهلو با اشاره به نتایج موفق پایلوت سامانه فواد در استان البرز ادامه داد: میانگین رسیدگی به شکایات ثبت‌شده کمتر از چهار ساعت، نشان‌دهنده آن است که دولت عزم جدی برای حل مشکلات مردم دارد. این موفقیت، تنها با مشارکت مؤثر روابط عمومی‌ها در تبیین، پیگیری و بازخوردگیری ممکن شده است. وی در پایان با تأکید بر نگاه کرامت‌محور در خدمات‌رسانی به مردم گفت: مردم نباید میان ناآگاهی از فرآیندها و ضعف اطلاع‌رسانی دستگاه‌ها هزینه بدهند. هر تصمیم جدید اداری باید به‌موقع، ساده و فراگیر به اطلاع مردم برسد. روابط عمومی‌ها باید در این میدان، فعال، پاسخگو و دلسوز باشند؛ چراکه امروز نه‌فقط نقش تبلیغ، بلکه مسئولیت اعتمادسازی به آنان واگذار شده است. بازگشت |