صفحه اصلي > اجتماعی > تأکید رئیس اداره بازرسی منابع طبیعی البرز بر تسریع در پاسخگویی و ارتقای رضایتمندی ارباب‌رجوع
تأکید رئیس اداره بازرسی منابع طبیعی البرز بر تسریع در پاسخگویی و ارتقای رضایتمندی اربابرجوعامروز, 09:52. نويسنده: monshi |
 در سومین نشست شورای هماهنگی اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان البرز ک به ریاست اصغر بیات مدیرکل و با حضور معاونین، رؤسای ادارات ستادی و شهرستانی برگزار شد، حسن فلاح رئیس اداره بازرسی این اداره کل با ارائه گزارشی از روند اجرای طرح «فوریت‌های اداری فواد» در سطح استان، بر ضرورت اصلاح فرایندها و ارتقای رضایتمندی مردم تأکید کرد. در این نشست، حسن فلاح ضمن تشریح مهم‌ترین محورهای طرح «فواد» اظهار داشت: اجرای دقیق این طرح به‌منظور تسریع در پاسخگویی به ارباب‌رجوع، افزایش سطح رضایتمندی عمومی و ارتقای سلامت اداری از اولویت‌های اصلی اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان البرز است.وی با بیان اینکه در اجرای طرح فواد هیچ‌گونه ملاحظه‌ای در برابر تخلفات اداری وجود ندارد، تصریح کرد: «هرگونه قصور یا تخلفی که منجر به ایجاد نارضایتی میان مردم شود، بدون تعارف و با قاطعیت از طریق مراجع ذی‌صلاح پیگیری خواهد شد. هدف ما جلب اعتماد مردم و تسهیل فرآیندهای اداری است.»رئیس اداره بازرسی همچنین با اشاره به اقدامات انجام‌شده، از ادارات منابع طبیعی شهرستان‌های کرج، نظرآباد و ساوجبلاغ به‌عنوان ادارات موفق در پاسخگویی مطلوب به ارباب‌رجوع تقدیر کرد. فلاح در ادامه بر ضرورت نظارت مستمر، ثبت و تحلیل بازخوردهای مردمی، و تسریع در رسیدگی به شکایات تأکید کرد و گفت: «یکی از اهداف اصلی طرح فواد، تحقق شفافیت در عملکرد ادارات، کاهش بروکراسی‌های زائد، و افزایش رضایت عمومی از خدمات سازمانی است. این رویکرد به تثبیت جایگاه منابع طبیعی در بین مردم و ارتقای اعتماد عمومی منجر خواهد شد.» وی خاطرنشان کرد: «پرسنل خدوم منابع طبیعی و آبخیزداری سرمایه‌های ارزشمند این سازمان هستند و هرچه سطح آگاهی، مهارت ارتباطی و احساس مسئولیت آن‌ها نسبت به حقوق مردم افزایش یابد، تحقق عدالت اداری و رضایتمندی عمومی نیز سریع‌تر حاصل می‌شود.»طرح «فواد» (فوریت‌های اداری) از برنامه‌های ملی دولت است که با هدف ارتقای بهره‌وری، کاهش زمان ارائه خدمات، و ایجاد نظام پاسخگویی کارآمد در دستگاه‌های اجرایی، از ابتدای سال جاری در استانهای تهران، قزوین و البرز در حال اجرا است. بازگشت |