صفحه اصلي > اجتماعی > تحول فضای فیزیکی اداره ارتباطات مرکز اورژانس البرز
تحول فضای فیزیکی اداره ارتباطات مرکز اورژانس البرز15 تیر 1405. نويسنده: monshi |
 در راستای بهبود کیفیت خدماترسانی به شهروندان و افزایش آمادگی عملیاتی، ساختار فیزیکی واحدهای ارتباطات و دیسپچ (اعزام و هدایت عملیات) مرکز اورژانس پیشبیمارستانی با همت و پشتکار مسئولان اورژانس نوسازی و توسعه یافت. سعیدی، معاون اجرایی، عنوان کرد: در این بازسازی، تعداد کلاینتهای واحد ارتباطات از ۸ کاربر به ۱۵ کاربر افزایش یافته که به دنبال آن، ظرفیت پاسخگویی خطوط ۱۱۵ نیز ارتقا پیدا کرده است. این اقدام موجب کاهش زمان انتظار تماسگیرندگان و ارائه خدمات سریع و مطلوب به مردم شریف خواهد شد.ایشان همچنین تاکید نمودند با بازطراحی فضای استقرار کارشناسان ارتباطات و افزایش فاصله میان کلاینتها، تداخل صوتی میان همکاران به حداقل رسیده و شرایط مناسب و استانداردی برای پاسخگویی دقیق و مؤثر به تماسهای مردمی فراهم شده است. از سوی دیگر، با افزایش تعداد کلاینتهای این اداره، امکان بهکارگیری نیروهای بیشتر در شرایط یژه و بحرانها فراهم شده است. این موضوع نقش مهمی در ارتقای مدیریت عملیات، اعزام بهموقع منابع و افزایش آمادگی مرکز در مواجهه با حوادث گسترده خواهد داشت. در این اقدام، ظرفیت پاسخ به نیاز ۱۵ سال آینده استان در نظر گرفته شده است. لازم به ذکر است علاوه بر مستعمل بودن ساختار قبلی، در زمانهای شلوغی و پیک ماموریت، به دلیل تداخل و ادغام اصوات ناشی از مکالمه همزمان تعدادی از کارشناسان تریاژ تلفنی، منجر به کلافه شدن کاربر و عدم تمرکز ناشی از این شلوغی شده بود. این وضعیت به نابسامانیهای مختلفی از جمله شرح حال ناکافی یا درج اشتباه شکایت بیمار و در نتیجه تعدد گزارش مغایرت شکایت درج شده با وضعیت بالینی بیمار میانجامید که با این اقدام اصلاحی، مشکل مذکور برطرف خواهد شدامید است با تداوم این اقدامات ارزشمند، شاهد ارتقای بیش از پیش کیفیت خدمات اورژانس پیشبیمارستانی و ارتقای آسایش و کاهش آسیبهای شغلی همکاران باشیم. بازگشت |