صفحه اصلي > اجتماعی > ارتقای مهارت کارکنان مرکز پیام گاز البرز
ارتقای مهارت کارکنان مرکز پیام گاز البرزامروز, 15:27. نويسنده: monshi |
 رئیس سامانه مرکز پیام و امداد متمرکز شرکت گاز استان البرز، از تداوم برگزاری دوره‌های آموزشی ویژه کارکنان این سامانه با هدف ارتقای سطح کیفی خدمات‌رسانی به شهروندان خبر داد. محسن همدانی گلشن با اشاره به اهمیت آموزش مستمر کارکنان سامانه مرکز پیام اظهار کرد: کارکنان این مرکز به‌عنوان یکی از مهم‌ترین حلقه‌های ارتباطی شرکت گاز با شهروندان، نقش مؤثری در دریافت، ثبت و انتقال دقیق و به‌موقع پیام‌ها و گزارش‌های مردمی دارند و افزایش سطح دانش و مهارت آنان، تأثیر مستقیمی بر کیفیت خدمات‌رسانی خواهد داشت. وی افزود: با توجه به تنوع تماس‌ها و شرایط مختلفی که کارکنان مرکز پیام با آن مواجه هستند، آموزش‌ها باید متناسب با نیازهای واقعی کارکنان و شرایط کاری این سامانه طراحی و اجرا شود. رئیس سامانه مرکز پیام و امداد متمرکز شرکت گاز استان البرز، مهارت‌های ارتباط مؤثر با شهروندان، نحوه صحیح دریافت و ثبت اطلاعات، مدیریت تماس‌های امدادی، تشخیص و اولویت‌بندی گزارش‌ها، نحوه برخورد با تماس‌گیرندگان مضطرب و عصبانی و افزایش آمادگی در شرایط بحرانی را از جمله محورهای مهم آموزشی عنوان کرد.گلشن ادامه داد: استفاده از تجربه‌های عملی و برگزاری دوره‌های آموزشی کاربردی و همچنین شبیه‌سازی شرایط واقعی تماس، می‌تواند به افزایش آمادگی کارکنان و کاهش خطاهای احتمالی در زمان پاسخگویی کمک کند.وی با تأکید بر ضرورت استمرار برنامه‌های آموزشی گفت: آموزش کارکنان یک فرآیند مستمر است و با توجه به نیازهای شغلی و بازخوردهای دریافت‌شده، دوره‌های جدید طراحی و برگزار خواهد شد تا کارکنان از دانش و مهارت لازم برای ارائه خدمات مطلوب برخوردار باشند.رئیس سامانه مرکز پیام و امداد متمرکز شرکت گاز استان البرز همچنین بر ارزیابی اثربخشی دوره‌های آموزشی تأکید کرد و افزود: بررسی نتایج آموزش‌ها و شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود، در برنامه‌ریزی دوره‌های بعدی مورد توجه قرار خواهد گرفت.وی در پایان خاطرنشان کرد: هدف از تداوم برگزاری این دوره‌ها، ارتقای توانمندی کارکنان، افزایش سرعت و دقت پاسخگویی، بهبود فرآیند خدمت‌رسانی و در نهایت افزایش رضایتمندی شهروندان از خدمات سامانه مرکز پیام و امداد شرکت گاز استان البرز است. بازگشت |