صفحه اصلي > اجتماعی > پاسخگویی مستقیم مسئول اداره عمران شهرداری کمال‌شهر به مطالبات ۱۵ شهروند
پاسخگویی مستقیم مسئول اداره عمران شهرداری کمال‌شهر به مطالبات ۱۵ شهروندامروز, 13:59. نويسنده: monshi |
 دومین برنامه پاسخگویی تلفنی مسئولان شهرداری کمال‌شهر از طریق سامانه ۱۳۷ با حضور ایرج چراغی، مسئول اداره عمران، برگزار شد و طی آن ۱۵ نفر از شهروندان، مسائل و مطالبات عمرانی محلات خود را به‌صورت مستقیم مطرح کردند. در ادامه اجرای برنامه‌های مدیریت شهری با هدف تقویت ارتباط بی‌واسطه با شهروندان، تسهیل دسترسی مردم به مسئولان و تسریع در رسیدگی به درخواست‌های مردمی، دومین برنامه پاسخگویی تلفنی مسئولان شهرداری از طریق سامانه ارتباطات مردمی ۱۳۷ برگزار شد. در این برنامه، ایرج چراغی، مسئول اداره عمران شهرداری کمال‌شهر، با حضور در مرکز پاسخگویی سامانه ۱۳۷، به‌صورت مستقیم با ۱۵ نفر از شهروندان گفت‌وگو کرد و ضمن شنیدن مسائل، مشکلات و درخواست‌های آنان، توضیحات لازم را درباره موضوعات مطرح‌شده ارائه داد. در جریان این ارتباط تلفنی، درخواست‌ها و مطالبات شهروندان در حوزه فعالیت‌های عمرانی ثبت و برای بررسی تخصصی و پیگیری در دستور کار قرار گرفت. بر اساس برنامه پیش‌بینی‌شده، موضوعات مطرح‌شده پس از بررسی اولیه، متناسب با نوع درخواست و ضرورت رسیدگی، در قالب بازدیدهای میدانی از محل موردنظر ارزیابی خواهد شد تا پس از شناسایی دقیق مشکلات، اقدامات اجرایی لازم با درنظرگرفتن اولویت‌ها، امکانات و زمان‌بندی مناسب انجام شود. از شنیدن مطالبات تا پیگیری میدانی و اقدام اجرایی برگزاری این برنامه در چارچوب رویکرد مدیریت شهری کمال‌شهر برای توسعه ارتباطات دوسویه با شهروندان و تبدیل مطالبات مردمی به موضوعات قابل پیگیری صورت می‌گیرد؛ رویکردی که در آن پاسخگویی صرفاً به شنیدن درخواست‌ها محدود نبوده و ثبت، بررسی کارشناسی، بازدید میدانی و پیگیری تا حصول نتیجه نیز مورد توجه قرار دارد. ارتباط مستقیم مسئولان با شهروندان، علاوه بر تسهیل فرآیند پاسخگویی، زمینه شناسایی دقیق‌تر نیازهای محلات، آگاهی از مشکلات موجود در معابر و فضاهای شهری و اولویت‌بندی اقدامات عمرانی بر اساس مسائل مطرح‌شده از سوی مردم را فراهم می‌کند. تداوم پاسخگویی بی‌واسطه مسئولان شهرداری از طریق سامانه ۱۳۷ گفتنی است برنامه پاسخگویی تلفنی مسئولان شهرداری کمال‌شهر با هدف ارتقای شفافیت، تقویت مسئولیت‌پذیری مدیران، افزایش مشارکت شهروندان در شناسایی مسائل شهری و تسهیل فرآیند رسیدگی به مطالبات عمومی در دستور کار قرار گرفته است. مدیریت شهری کمال‌شهر با استمرار این برنامه تلاش دارد ضمن کاهش فاصله میان شهروندان و مسئولان، سامانه ۱۳۷ را به بستری مؤثر برای دریافت، ثبت و پیگیری درخواست‌های مردمی تبدیل کند و از ظرفیت نظرات و گزارش‌های شهروندان برای بهبود کیفیت خدمات و ارتقای رضایتمندی عمومی بهره گیرد. بازگشت |