صفحه اصلي > یادداشت > کارمندِ خدمت؛ سرمایهای برای اعتماد مردم
کارمندِ خدمت؛ سرمایهای برای اعتماد مردمامروز, 07:56. نويسنده: monshi |
 آغاز هفته دولت، فرصتی است برای بازخوانی مفهوم خدمت و یادآوری این حقیقت که مسئولیت در نظام اداری، پیش از آنکه عنوان و جایگاه باشد، امانتی برای گرهگشایی از زندگی مردم است. نامگذاری این ایام با محور «کارمند، طلبهدار خدمت» نیز میتواند تأکیدی بر همین نگاه باشد؛ نگاهی که کارمند را نه صرفاً مجری بخشنامهها، بلکه بخشی از چرخه خدمترسانی و پاسخگویی به جامعه میداند.هفته دولت هر سال یادآور دولتمردانی است که خدمت به مردم را در عمل معنا کردند. شهیدان رجایی و باهنر نمونهای ماندگار از سادهزیستی، مسئولیتپذیری و پایبندی به آرمانهای خدمت هستند و نام آنان با صداقت در مدیریت و توجه به مردم گره خورده است. بزرگداشت این هفته زمانی ارزشمندتر خواهد بود که به فرصتی برای ارزیابی عملکرد دستگاهها و بررسی میزان رضایتمندی مردم از خدمات تبدیل شود.امروز مردم بیش از هر زمان دیگری انتظار دارند دستگاههای اجرایی با سرعت، دقت و احترام پاسخگوی مطالبات آنان باشند. یک مراجعه ساده به یک اداره نباید به فرآیندی طولانی و خستهکننده تبدیل شود. کاهش بروکراسی، استفاده درست از فناوری، شفافیت در تصمیمگیری و پاسخگویی مدیران و کارکنان، از مهمترین مؤلفههای افزایش اعتماد عمومی است.کارمند دولت در نخستین خط ارتباط مردم با نظام اداری قرار دارد. نوع برخورد، میزان مسئولیتپذیری و تلاش او برای حل یک مشکل میتواند تصویری مثبت یا منفی از مجموعهای که در آن فعالیت میکند، در ذهن شهروند ایجاد کند. از این رو، تکریم کارمندان شایسته و در عین حال مطالبه جدی برای رعایت حقوق مردم، باید همزمان مورد توجه قرار گیرد.در استان البرز نیز هفته دولت میتواند فرصتی برای معرفی خدمات و پروژههای انجامشده و در عین حال شنیدن صدای مردم باشد. توسعه زیرساختها، حمایت از تولید، ایجاد اشتغال، بهبود خدمات شهری و روستایی و توجه به مسائل معیشتی، زمانی اثربخش خواهد بود که نتیجه آن در زندگی روزمره شهروندان دیده شود. بازگشت |