ارزیابی میدانی رئیس دانشگاه از عملکرد داروخانه شبانهروزی مهرشهر
سپیدارآنلاین: گروه اجتماعی
دکتر شهرام صیادی، رئیس دانشگاه، در چارچوب طرح مستمر پایش میدانی مراکز ارائهدهنده خدمات سلامت در بخش خصوصی، از داروخانه شبانهروزی واقع در منطقه مهرشهر کرج بازدید کرد. هدف از این بازدید، ارزیابی نظاممند فرآیندهای ارائه خدمات دارویی، تحلیل وضعیت موجودی و زنجیره تأمین دارو، و بررسی انطباق عملکرد مرکز با استانداردهای حرفهای و موازین نظارتی بود.
دکتر صیادی ضمن حضور در بخشهای مختلف داروخانه، از نزدیک نحوه ارائه خدمات دارویی، فرآیند تحویل دارو به مراجعان، سامانه مدیریت نسخ (الکترونیک و کاغذی)، مکانیسم پاسخگویی به سؤالات دارویی بیماران، و سازوکار کنترل موجودی اقلام دارویی عمومی و تخصصی را مورد مداقه و تحلیل میدانی قرار داد. همچنین وضعیت دسترسی به داروهای ضروری و پرتقاضا، رعایت شرایط نگهداری (دما، رطوبت، نور) و تاریخ انقضای اقلام دارویی بررسی شد.رئیس دانشگاه در نشست تخصصی با مسئول فنی، داروسازان و کارکنان داروخانه، ضمن اشاره به جایگاه راهبردی داروخانههای شبانهروزی در دسترسی عادلانه و بهموقع شهروندان به خدمات دارویی ایمن، اظهار داشت:«داروخانههای شبانهروزی بهعنوان یکی از ارکان حیاتی نظام سلامت، نقش بیبدیلی در کاهش بار مراجعات غیرضروری به اورژانسها و افزایش رضایتمندی گیرندگان خدمت دارند. ارائه خدمات دقیق، ایمن، مبتنی بر شواهد و در دسترس در این مراکز، باید بهعنوان یک اولویت راهبردی در سیاستهای نظارتی دانشگاه مورد توجه مستمر قرار گیرد.»وی با اشاره به افزایش تقاضای شبانهروزی برای خدمات دارویی ناشی از تغییر سبک زندگی و نیازهای درمانی اورژانسی غیربستری، افزود:
«ضروری است داروخانههای خصوصی با بهروزرسانی تجهیزات فنی، پیادهسازی روشهای بهینه کنترل موجودی بهمنظور پیشگیری از کمبود یا مازاد اقلام، و رعایت کامل موازین حرفهای، اخلاقی و ایمنی، زمینه ارائه خدمات مطلوب و پاسخگویی سریع به بیماران را فراهم آورند. همچنین آموزش مداوم پرسنل در حوزه تداخلات دارویی و مشاوره به بیماران، بهعنوان یک شاخص کلیدی کیفیت باید تقویت شود.»در ادامه این بازدید، مدیر فنی داروخانه گزارشی ساختاریافته از وضعیت شاخصهای عملیاتی شامل میانگین مراجعات روزانه ( تفکیک ساعات اوج و کمباری)، الگوی نسخ، موجودی اقلام دارویی عمومی و ویژه، چالشهای موجود از جمله کمبود برخی اقلام پرمصرف، تأخیر در تأمین از سوی شرکتهای پخش، و نیاز به افزایش سبد داروهای تخصصی ارائه نمود.
دکتر صیادی پس از استماع گزارش و بررسی مستندات، ضمن قدرانی از تعامل حرفهای و تلاش شبانهروزی پرسنل داروخانه، بر پنج محور سیاستی زیر تأکید کرد:
۱. حمایت دانشگاه از رفع موانع تأمین اقلام دارویی از طریق تسهیل ارتباطات
۲. بهبود فرآیندهای خدمترسانی با محوریت کاهش زمان انتظار مراجعان و افزایش دقت در تحویل دارو
۳. تقویت نظارت دورهای بر کیفیت اصالت، شرایط نگهداری و تاریخ انقضای داروها مبتنی بر پروتکلهای استاندارد
۴. افزایش همکاری بینبخشی دانشگاه و بخش خصوصی در حوزه آموزشهای ضمن خدمت، مشاوره تخصصی و ممیزی بالینی
۵. استقرار نظام خودارزیابی و گزارشدهی دورهای توسط داروخانه با هدف بهبود مستمر
رئیس دانشگاه در پایان این بازدید نیز تصریح کرد:
«بازدیدهای میدانی از مراکز دارویی و درمانی، بهصورت برنامهریزی شده و مستمر ادامه خواهد یافت. این رویکرد بخشی از سیاست ارتقای کیفیت خدمات و افزایش شاخصهای رضایتمندی گیرندگان خدمت در چارچوب نظام جامع سلامت است.»