ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به خانواده‌های شهدا در اولویت است
سپیدار‌آنلاین: گروه اجتماعی
نخستین همایش فصلی کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز با هدف ارتقای بهره‌وری، تقویت توانمندی‌های تخصصی کارکنان و بهبود مستمر خدمات‌رسانی به خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران برگزار شد.
نخستین همایش فصلی کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز، بعدازظهر امروز به همت معاونت توسعه مدیریت و منابع این اداره‌کل و با حضور کارکنان در سالن آمفی‌تئاتر اداره‌کل برگزار شد.
امیرحسین دانش‌کهن، مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز، در این مراسم با تأکید بر جایگاه ارزشمند خدمت به خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران، تکریم این خانواده‌ها، ارتقای کیفیت خدمات و تسهیل فرایندهای اجرایی را از اولویت‌های بنیاد برشمرد و بر ضرورت بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود برای پاسخ‌گویی مؤثرتر به نیازهای جامعه ایثارگری تأکید کرد.
تکریم خانواده‌های شهدا، محور اصلی خدمت‌رسانی
دانش‌کهن با اشاره به مسئولیت خطیر کارکنان بنیاد در قبال خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران اظهار کرد: خانواده‌های شهدا و ایثارگران امانتی ارزشمند هستند و خدمت به این عزیزان، افزون بر انجام وظایف اداری، مستلزم تعهد، همدلی و تلاش برای رفع دغدغه‌ها و فراهم کردن زمینه آرامش و امید در زندگی آنان است.وی افزود: درک صحیح از جایگاه خدمت به جامعه ایثارگری، زمینه‌ساز خلاقیت، نوآوری و ارائه راهکارهای مؤثر برای ارتقای کیفیت خدمات خواهد بود و می‌تواند به تقویت اعتماد و رضایتمندی مراجعان منجر شود.مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز با تأکید بر اهمیت ارتباط مؤثر با مراجعان تصریح کرد: برخورد محترمانه، پاسخ‌گویی شفاف و همراهی با خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران، از مؤلفه‌های اساسی خدمت شایسته است. حتی در مواردی که محدودیت‌های قانونی یا اجرایی وجود دارد، تبیین روشن موضوع و ارائه راهنمایی مناسب می‌تواند در تسهیل امور و حفظ رضایتمندی مراجعان مؤثر باشد.
تسهیل فرایندهای اداری با رویکرد خدمت‌رسانی مؤثرتر
دانش‌کهن با اشاره به ضرورت آمادگی بنیاد شهید برای ارائه خدمات در شرایط مختلف، بر اهمیت تسریع در رسیدگی به امور خانواده‌های شهدای جدید و هماهنگی مؤثر میان بخش‌های مرتبط تأکید کرد.وی گفت: تسهیل فرایندهای تشکیل پرونده، احراز وضعیت، برقراری حقوق و پوشش بیمه‌ای خانواده‌های شهدا، از جمله اقداماتی است که با برنامه‌ریزی مناسب و هماهنگی واحدهای مسئول می‌تواند با سرعت و دقت بیشتری انجام شود.مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز، بازنگری مستمر در فرایندهای اجرایی، استفاده بهینه از ظرفیت نیروی انسانی و تقویت تعامل میان واحدهای تخصصی را از راهکارهای ارتقای بهره‌وری دانست و بر ضرورت هم‌افزایی کارکنان برای بهبود مستمر عملکرد مجموعه تأکید کرد.
تأکید بر توانمندسازی کارکنان و رشد حرفه‌ای
وی در بخش دیگری از سخنان خود، خودسازی، مطالعه مستمر و ورزش را از عوامل مؤثر در ارتقای توانمندی‌های فردی و حرفه‌ای برشمرد و اظهار کرد: توجه به رشد فردی، افزایش دانش و تقویت مهارت‌های ارتباطی می‌تواند زمینه‌ساز بهبود تعاملات سازمانی، افزایش تمرکز و ارتقای کیفیت خدمات باشد.دانش‌کهن همچنین بر اهمیت مسئولیت‌پذیری، روحیه همکاری و آمادگی برای پذیرش مسئولیت‌های جدید تأکید کرد و بهره‌گیری از دانش و تجربه کارکنان را در مسیر ارتقای عملکرد سازمانی ضروری دانست.
آموزش تخصصی و تجلیل از کارکنان برتر بنیاد شهید البرز
در ادامه این همایش، استاد منصوری، مدرس دوره، مطالب آموزشی تخصصی را با محوریت افزایش بهره‌وری و ارتقای توانمندی‌های کارکنان برای ارائه خدمات مؤثرتر به جامعه ایثارگری ارائه کرد.
همچنین در این مراسم، از کارکنان مؤثر در کسب رتبه بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز در جشنواره شهید رجایی و جمعی از کارکنان تلاشگر این مجموعه، به پاس تعهد، تلاش و نقش‌آفرینی در پیشبرد اهداف سازمانی تجلیل شد.این همایش در راستای توسعه سرمایه انسانی، تبادل تجربیات، تقویت هم‌افزایی سازمانی و ارتقای مستمر کیفیت خدمات به خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران برگزار شد.