پایگاه خبری و تحلیلی سپیدار آنلاین

تیم بازرسی سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) با حضور مهندس سلطان‌آبادی و مهندس رجبعلی در شهرداری گلسار، از روند اجرای الزامات و اقدامات انجام‌شده در حوزه سامانه فواد بازدید و ارزیابی به عمل آوردند.
در این بازدید، تیم ارزیاب ضمن حضور در واحدهای مختلف شهرداری ، شاخص‌های پیش‌بینی‌شده در کاربرگ‌های ارزیابی سامانه فواد را مورد بررسی قرار دادند. از مهم‌ترین محورهای این بازرسی می‌توان به اطلاع‌رسانی مناسب به شهروندان ، رعایت زمان قانونی آغاز و پایان ارائه خدمات ، اطلاع‌رسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت ، پیش‌بینی نیروی جایگزین در زمان عدم حضور کارکنان یا مدیران ، جلوگیری از موکول کردن ارائه خدمات بدون توجیه قانونی، اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع تصمیمات مرتبط با خدمات ، بررسی وضعیت سامانه‌ها و تجهیزات اداری، رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در برخورد با ارباب‌رجوع و همچنین نصب بارکد دو‌بعدی ارزیابی عملکرد کارکنان اشاره کرد.
در جریان این بازدید، مسئولان بازرسی و امور اداری شهرداری گلسار نیز تیم ارزیاب را همراهی کرده و توضیحات لازم در خصوص اقدامات انجام‌شده و برنامه‌های در دست اجرا را ارائه کردند.مهندس سلطان‌آبادی، بازرس سامانه فواد، در حاشیه این بازدید با قدردانی از مهندس گودرزی شهردار گلسار به‌ویژه در خصوص تکمیل و بهره برداری ساختمان جدید شهرداری و فراهم‌سازی بستر مناسب برای ارائه خدمات، اظهار داشت: «وضعیت اطلاع‌رسانی سامانه فواد و اقدامات انجام‌شده در این حوزه در شهرداری گلسار مطلوب ارزیابی شد و این مجموعه در مسیر ارتقای کیفیت خدمات به شهروندان گام‌های مناسبی برداشته است.»وی همچنین با اشاره به برخی نواقص موجود افزود: «در خصوص نصب بارکد دو‌بعدی ارزیابی عملکرد کارکنان و برخی موارد جزئی، تذکرات لازم به مسئولان مربوطه ارائه شد و انتظار می‌رود این موارد پیش از مرحله بعدی ارزیابی برطرف شود.»
سرپرست تیم بازرسی سامانه فواد خاطرنشان کرد: «این بازدید، ارزیابی اولیه از وضعیت اجرای الزامات سامانه فواد در شهرداری گلسار بود و در بازرسی‌های آتی، رفع کامل نواقص و اجرای تذکرات ارائه‌شده مورد بررسی قرار خواهد گرفت.»مهندس سلطان‌آبادی در پایان با تأکید بر نقش شهروندان در ارتقای سلامت نظام اداری، اظهار داشت: «همکاری و مشارکت مردم در گزارش نارسایی‌ها و تخلفات اداری، نقش مؤثری در بهبود کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی دارد. از شهروندان درخواست می‌کنیم در صورت مشاهده مواردی همچون عدم رعایت زمان قانونی آغاز و پایان ارائه خدمت، اطلاع‌رسانی نکردن قوانین و فرآیندهای ارائه خدمات، عدم حضور کارمند یا مدیر بدون پیش‌بینی نیروی جایگزین، موکول کردن ارائه خدمات بدون توجیه قانونی، نبود اطلاع‌رسانی شفاف درباره تصمیمات مرتبط با خدمات، بروز ایراد یا اختلال در سامانه‌ها و تجهیزات اداری و همچنین عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در برخورد با ارباب‌رجوع، موضوع را از طریق سامانه فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸ گزارش کنند تا در سریع‌ترین زمان ممکن مورد بررسی و رسیدگی قرار گیرد.»
وی افزود: «شهروندان می‌توانند گزارش‌های خود را از طریق تماس با شماره ۱۲۸ و یا از طریق سامانه اینترنتی www.foad128.ir ثبت کنند تا پس از بررسی، اقدامات لازم برای رفع مشکلات و ارتقای کیفیت خدمات اداری انجام شود.»گفتنی است سامانه فواد ۱۲۸ با هدف ارتقای سلامت نظام اداری، افزایش رضایتمندی شهروندان، نظارت بر کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی و رسیدگی سریع به شکایات مردمی فعالیت می‌کند و اجرای دقیق الزامات این سامانه نقش مهمی در بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی و تکریم ارباب‌رجوع دارد.