ساختار خدمت‌رسانی باید متناسب با نیازهای جدید جامعه ایثارگری تقویت شود
سپیدار‌آنلاین: گروه اجتماعی
مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز در نشست شورای اداری این اداره‌کل، با تأکید بر ضرورت آمادگی همه‌جانبه بنیاد شهید برای رسیدگی به خانواده‌های معظم شهدا و مجروحان حوادث و جنگ‌های اخیر گفت: استفاده از ظرفیت تمام واحدها، انعطاف‌پذیری در تقسیم وظایف، تسریع در رسیدگی به پرونده‌ها و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین باید با هدف ارتقای کیفیت خدمات و کاهش دغدغه‌های جامعه ایثارگری دنبال شود.
نشست شورای اداری اداره‌کل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز با حضور امیرحسین دانش‌کهن، مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان، معاونان و رؤسای ستادی و شهرستانی در سالن جلسات این اداره‌کل برگزار شد و راهکارهای تقویت آمادگی سازمانی و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی به جامعه ایثارگری مورد بررسی قرار گرفت.دانش‌کهن در این نشست با اشاره به شرایط ناشی از جنگ‌ها و حوادث اخیر، بر ضرورت برنامه‌ریزی متناسب با نیازهای جدید تأکید کرد و گفت: افزایش حجم و تنوع پرونده‌ها، به‌ویژه در حوزه رسیدگی به امور مجروحان و خانواده‌های شهدا، ضرورت سازمان‌دهی ظرفیت‌های موجود و تقویت هماهنگی میان بخش‌های مختلف را دوچندان می‌کند.وی افزود: با بهره‌گیری از ظرفیت‌های مدیریتی و اجرایی استان و استفاده هدفمند از توانمندی کارکنان، می‌توان روند رسیدگی به مسائل جامعه ایثارگری را تسریع و کیفیت خدمات را ارتقا داد.
تسریع در رسیدگی به امور خانواده‌های شهدا
مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز با تأکید بر اهمیت پیگیری دقیق پرونده‌ها اظهار کرد: رسیدگی به امور درمانی، تشکیل پرونده، بررسی‌های پزشکی و پیگیری حقوق و خدمات قانونی خانواده‌ها، نیازمند هماهنگی مؤثر میان واحدهای مرتبط است تا امور با سرعت و دقت بیشتری دنبال شود.وی همچنین بر ضرورت تعیین مسئولیت‌های مشخص و پیگیری درخواست‌های خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران تا حصول نتیجه تأکید کرد.
دیدارهای هدفمند و مستمر با خانواده‌های شهدا
دانش‌کهن، ارتباط مستمر با خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران را از ارکان خدمت‌رسانی دانست و بر برنامه‌ریزی منظم و هدفمند برای دیدار با این خانواده‌ها تأکید کرد.وی با اشاره به ضرورت توجه ویژه به خانواده‌های شهدای جنگ‌ها و حوادث اخیر، خانواده‌های دارای دو یا چند شهید و جانبازان با درصد جانبازی بالا افزود: دیدارها باید با اولویت‌بندی مناسب انجام شود و مسائل مطرح‌شده در این دیدارها برای پیگیری و ارائه راهکارهای مؤثر مورد توجه قرار گیرد.مدیرکل بنیاد شهید البرز همچنین بر زمان‌بندی مناسب دیدارها تأکید کرد تا ضمن حفظ نظم فعالیت‌های اداری، امکان حضور مؤثر مدیران و مسئولان در کنار خانواده‌ها فراهم شود.
هم‌افزایی کارکنان و ارزیابی عملکرد
وی با تأکید بر ضرورت همکاری میان معاونت‌ها، واحدهای ستادی و مناطق بنیاد اظهار کرد: تحقق مأموریت‌های مجموعه نیازمند مشارکت همه بخش‌ها، استفاده از تجربه و توانمندی کارکنان و هماهنگی در تقسیم وظایف است.دانش‌کهن همچنین بر ارزیابی عملکرد بر اساس شاخص‌های مشخص تأکید کرد و گفت: کیفیت اقدامات، به‌موقع بودن فعالیت‌ها، مشارکت در مأموریت‌های اجرایی و دیدار با خانواده‌ها باید در ارزیابی عملکرد مورد توجه قرار گیرد.وی دریافت دیدگاه‌ها و پیشنهادهای کارشناسی مدیران و کارکنان را نیز ضروری دانست و افزود: انتقال تجربه‌های میدانی و ارائه راهکارهای عملی می‌تواند به افزایش کارآمدی و بهبود خدمت‌رسانی منجر شود.
پاسخ‌گویی مؤثر و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین
مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز با اشاره به اهمیت پاسخ‌گویی تلفنی به جامعه ایثارگری گفت: راهنمایی به‌موقع خانواده‌ها، به‌ویژه جانبازان سالمند و افرادی که مراجعه حضوری برایشان دشوار است، می‌تواند از رفت‌وآمدهای غیرضروری جلوگیری و دسترسی آنان به خدمات را تسهیل کند.وی همچنین بهره‌گیری از هوش مصنوعی و ابزارهای نوین را فرصتی برای افزایش سرعت و دقت در امور اداری دانست و بر استفاده مسئولانه از این ظرفیت‌ها، همراه با بررسی کارشناسی و رعایت ملاحظات مربوط به اطلاعات سازمانی تأکید کرد.
دانش‌کهن در پایان، هماهنگی مدیریتی، آمادگی برای شرایط مختلف و استفاده حداکثری از ظرفیت‌های قانونی و اجرایی را از الزامات ارتقای خدمت‌رسانی برشمرد و خاطرنشان کرد: هدف مشترک همه بخش‌های بنیاد، ارائه خدماتی سریع، دقیق و شایسته به خانواده‌های معظم شهدا و جامعه ایثارگری است؛ هدفی که با همدلی، مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر محقق می‌شود.