پایگاه خبری و تحلیلی سپیدار آنلاین

مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز در نشست تخصصی با مدبر، کارشناسان درمان، ارزیابان و نمایندگان بیمه دی و کارکنان بهداشت و درمان بنیاد استان البذز، بر ضرورت ارتقاء رفتار حرفه‌ای با ایثارگران، تسلط کامل بر ضوابط، آموزش نیروهای تازه‌وارد و توسعه طرح‌های خدمات غیرحضوری تأکید کرد.
امیرحسین دانش‌کهن مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز، در این نشست که بعدازظهر دوشنبه ۲۳ تیر ماه به میزبانی بیمه دی برگزار شد، با تسلیت ایام سوگواری حضرت اباعبدالله الحسین (ع) و ادای احترام به شهدای حوادث اخیر، به بیان اهمیت جایگاه خدمات درمانی در زنجیره سلامت ایثارگران پرداخت.وی با اشاره به اینکه درمان از نیازهای حیاتی جامعه ایثارگری است، گفت:
«کار شما تنها ارائه خدمات اداری نیست؛ شما با حیات و سلامت انسان‌ها سر و کار دارید. هرکسی که به این حوزه ورود کرده، باید بداند که این مسئولیت تا چه اندازه حساس، حیاتی و اثرگذار است.»
احترام به ایثارگران، وظیفه اخلاقی و سازمانی استمدیرکل بنیاد شهید استان البرز با تأکید بر لزوم شناخت جایگاه مراجعه‌کنندگان ایثارگر، خاطرنشان کرد:«زمانی که پدر یا مادر شهیدی، یا جانبازی به بنیاد مراجعه می‌کند، ما باید بدانیم با چه کسی مواجه هستیم. تکریم این عزیزان، نه یک توصیه، بلکه یک وظیفه قطعی و غیرقابل چشم‌پوشی است.»
وی برخورد مناسب و مؤدبانه را نشانه شخصیت کارکنان عنوان کرد و افزود:«ادب در گفتار و رفتار، پیش از آنکه احترام به مخاطب باشد، نشان‌دهنده فرهنگ، تربیت خانوادگی و حرفه‌ای ماست. این احترام باید در عمل و رفتار همه همکاران ما، به‌ویژه در حوزه درمان، کاملاً مشهود باشد.»
آموزش نیروهای تازه‌وارد، از اولویت‌های جدی بنیاد
دانش‌کهن در ادامه با اشاره به ضرورت آموزش رفتاری برای کارکنان جدید یا جابه‌جا شده، تصریح کرد«برخورد محترمانه، استفاده از واژه‌های صمیمی مثل 'پدرم'، 'مادرم'، 'عزیزم' و صبوری در پاسخگویی، باید به کارکنان آموزش داده شود. حتی نکاتی که به‌ظاهر بدیهی به نظر می‌رسند، باید به صورت ساختاریافته و جدی آموزش داده شوند.»وی با اشاره به تجربه شخصی خود از مشاهده برخورد نامناسب در یکی از مراجعات ایثارگران گفت:«سرباز نگهبانی که کارت ملی از جانباز مطالبه می‌کند، مقصر نیست؛ بلکه مسئول آموزش و رئیس حراست ماست که به او آموزش نداده‌اند.»
تسلط کامل بر آیین‌نامه‌ها، مسئولیتی اداری و شرعی
مدیرکل بنیاد شهید البرز با تأکید بر ضرورت تسلط کارشناسان بر آیین‌نامه‌ها، قراردادها و بخشنامه‌های درمانی، افزود:«کارشناس درمان باید به‌طور کامل بر ضوابط مسلط باشد؛ چراکه اگر سندی به اشتباه رد شود و حق ایثارگری ضایع گردد، مسئولیت آن شرعی و اداری است و باید پاسخگو باشد.»
لزوم ساده‌سازی مفاهیم برای مراجعان غیرمتخصص
وی با تأکید بر اینکه بسیاری از مراجعان با ادبیات رسمی و تخصصی آشنا نیستند، بیان کرد:«ما نباید انتظار داشته باشیم ایثارگر یا خانواده شهید که در محیط صنعتی یا غیردولتی فعالیت داشته، با زبان بیمه و درمان آشنا باشد. لازم است با زبانی ساده، مؤدبانه و روشن به آنها توضیح داده شود تا ضمن شفاف‌سازی، از بروز تنش نیز جلوگیری شود.»
پیشنهاد تشکیل تیم‌های مشترک نظارتی
دانش‌کهن با استقبال از طرح تیم‌های مشترک بنیاد، بیمه و معاونت درمان، عنوان کرد:«بازدیدهای میدانی از مراکز درمانی و فرآیندهای تحویل اسناد می‌تواند به ارتقاء کیفی خدمات منجر شود. این نظارت‌ها باید مستمر، هماهنگ و با هدف بهبود فرآیندها انجام شود.»
تقویت میز خدمت و توسعه خدمات در منزل
مدیرکل بنیاد شهید البرز با اشاره به موفقیت طرح دارورسانی به درب منازل ایثارگران، از ادامه و توسعه این طرح در سطح استان‌ها حمایت کرد و گفت:«ایثارگرانی که توانایی مراجعه حضوری ندارند، باید از خدمات در منزل برخوردار شوند. طرح دارورسانی در استان البرز بازخورد بسیار مثبتی داشته و باید در سطح ملی تقویت شود.»
وی همچنین حضور مستمر مدیران در میز خدمت را اقدامی ضروری دانست و گفت:«شنیدن مستقیم دغدغه‌های ایثارگران از زبان خودشان، به تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر و کارآمدتر منجر می‌شود.»
تسهیل فرآیند ارسال اسناد برای سالمندان و جانبازان شدید
در ادامه، دانش‌کهن به لزوم طراحی سامانه‌ای برای بارگذاری غیرحضوری اسناد درمانی اشاره کرد و افزود:«جانبازان با درصدهای بالا و سالمندان نباید برای تحویل مدارک درمانی متحمل مشقت شوند. در حال پیگیری این موضوع از طریق ستاد مرکزی هستیم و تا نهایی‌شدن سامانه نیز باید تسهیلاتی برای این عزیزان در نظر گرفته شود.»مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز در پایان جلسه، با تأکید بر ادامه همدلی میان بنیاد، بیمه و معاونت درمان گفت:«ما باید با همکاری مستمر و دلسوزانه، خدمات مؤثر، اثربخش و در شأن ایثارگران ارائه کنیم. ایثارگران سرمایه‌های واقعی این ملت‌اند و باید در اولویت خدمات ما قرار گیرند.»گفتنی است معاون بهداشت و درمان اداره‌کل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز در ابتدای این جلسه ضمن ارائه توضیحاتی در راستای نیازمندی های درمانی ایثارگران، با تأکید بر قداست خدمت در بنیاد شهید، جایگاه این نهاد را فراتر از سایر دستگاه‌ها دانسته و مسئولیت در قبال ایثارگران را سنگین و خطیر عنوان کرد.
وی با اشاره به ضرورت وحدت رویه و تدوین میثاق‌نامه مشترک، بر عملیاتی‌سازی فرآیندها، تشکیل کمیته‌های تخصصی در سطح استان و شهرستان و استقرار نمایندگان توانمند بیمه تأکید نمود و بیان کرد که نقش این نمایندگان نباید صرفاً به دریافت اسناد محدود شود، بلکه باید در تحلیل، بررسی و اصلاح فرآیندها مشارکت فعال داشته باشند.ایشان از برنامه‌ریزی برای تشکیل تیم‌های نظارتی در استان و شهرستان خبر داد و خواستار تعامل سازنده در جهت ارتقاء کیفیت خدمات درمانی شد.معاون بهداشت و درمان اداره‌کل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز با تأکید بر اینکه آثار مثبت این جلسه باید در تغییرات ملموس و ارتقاء سطح خدمات نمایان شود، خاطرنشان کرد: هدف نهایی، ارائه خدمات بهتر به ایثارگران بر پایه تعهدات مندرج در قراردادهاست و همه همکاران باید در این مسیر نقش‌آفرینی مؤثری داشته باشند.شایان ذکر است در پایان جلسه مقرر شد کلاس آموزشی برای ارزیابان بیمه دی برگزار گردد.